Pegadaian Borong 3 Penghargaan di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026

Pegadaian Borong 3 Penghargaan di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026

Tempatdonasi.com – PT Pegadaian (Persero) bersama mitra Danantara berhasil meraih tiga penghargaan Gold dalam acara Contact Center World Asia Pacific 2026 yang diadakan di Putrajaya, Malaysia, antara 22 hingga 26 Juni 2026. Prestasi ini menjadi bukti nyata dedikasi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan, menghadirkan inovasi yang relevan, serta menjaga kompetitivitas di tingkat global.

Tiga Penghargaan yang Diraih

Keberhasilan Pegadaian dalam ajang tahunan ini terdiri dari tiga kategori utama: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ketiga penghargaan tersebut diterima melalui Departemen Contact Center yang berada di bawah Divisi Layanan dan Contact Center perusahaan. Ajang Contact Center World, yang telah menjadi platform internasional utama, bertujuan menghimpun para penyelenggara layanan pelanggan terbaik di Asia Pasifik untuk berbagi pengalaman dan strategi unggulan dalam pengelolaan komunikasi, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan kualitas pengalaman pelanggan.

Dalam tahun ini, Pegadaian berkompetisi dengan berbagai perusahaan dan lembaga ternama, baik dari dalam maupun luar negeri. Setiap kategori penghargaan memiliki presentasi khusus. Best Self-Service Technology dipresentasikan oleh Reggy Nouvan, seorang insinyur dari Pegadaian, sementara Best Operations Contact Center dan Best Use of Social Media masing-masing dipaparkan oleh Afri Yanda dan Reggy Nouvan. Kombinasi keahlian tim yang terlibat membantu membangun fondasi kuat untuk meraih pengakuan internasional.

Upaya Transformasi Layanan

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini menandai pencapaian yang lebih dari sekadar keberhasilan sesaat. “Ini adalah pengakuan bahwa transformasi layanan kami telah menciptakan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan unggul di tingkat global,” jelas Eka. Menurutnya, kualitas layanan menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah dinamika perubahan perilaku konsumen serta perkembangan teknologi yang pesat.

“Pencapaian ini bukan hanya sekadar penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan serta perkembangan teknologi yang sangat cepat,”

Menurut Eka, transformasi layanan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi, efektif, dan konsisten. “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, serta memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambahnya.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil sinergi berbagai divisi dalam perusahaan. “Partisipasi Pegadaian di Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang telah kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa layanan contact center Pegadaian telah berkembang menjadi sistem yang adaptif, berbasis teknologi, serta kompetitif di tingkat internasional,” ujarnya.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam ajang ini bukan hanya untuk memperkenalkan keunggulan layanan, tetapi juga sebagai langkah strategis untuk mengevaluasi kinerja dan mengukur sejauh mana komitmen kami terhadap peningkatan kualitas pelanggan. Penghargaan yang diterima membuktikan bahwa kami mampu menciptakan layanan yang responsif, inovatif, serta selaras dengan praktik terbaik di dunia internasional,”

Mengenai kategori Best Operations Contact Center, Rinny menyoroti bahwa penghargaan ini mencerminkan efisiensi proses dan tata kelola layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sementara itu, Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam mengelola komunikasi digital secara efektif, menjembatani kebutuhan pelanggan dengan cara yang relevan dan interaktif. Kategori Best Self-Service Technology, di sisi lain, mengakui upaya perusahaan dalam menyediakan solusi mandiri yang lebih mudah, cepat, dan nyaman diakses oleh masyarakat.

Dengan meraih tiga penghargaan Gold, Pegadaian menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan mendorong penerapan teknologi dalam segala aspek layanan. “Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” pungkas Rinny.

Capaian ini juga memperkuat langkah strategis Pegadaian dalam membangun layanan yang lebih modern, terintegrasi, dan berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, perusahaan berkomitmen untuk terus mendorong inovasi, memperbaiki proses, serta memastikan setiap layanan yang diberikan memberikan nilai nyata bagi masyarakat. Hadirnya tiga penghargaan di ajang internasional ini bukan hanya sebagai penghargaan, tetapi sebagai bukti bahwa Pegadaian mampu mengikuti tren perkembangan layanan pelanggan di era digital yang semakin cepat.